1.1. O que é a rotina de aquecimento?

A rotina de aquecimento é o processo inicial de envio de mensagens para leads, com o objetivo de evitar bloqueios no WhatsApp e aumentar a taxa de resposta. Ela envolve:

• Seleção de mailings: Escolha os leads na ferramenta Zapisp ou na planilha do Google Sheets.

• Seleção da campanha: Escolha a campanha adequada ao público-alvo.

• Disparo: Envie as mensagens (duração média de 30 minutos por disparo, com ação manual de até 5 minutos).

Duração: A rotina é finalizada após o disparo. A SDR pode realizar outras atividades, pois o processo é automático.

Nota: Durante o aquecimento, comece com 30 leads e aumente gradualmente até 300 leads em 8 dias.

1.2. Critérios para escolha dos 300 leads por disparo

• Segmentação: Priorize por região (ex.: São Paulo, capital), se aplicável.

• Quantidade: A meta é cerca de 300 leads por disparo. Se a região tiver menos, adicione outra região. Se tiver mais, segmente usando a planilha de mailings.

• Evitar excesso: Não ultrapasse significativamente os 300 leads.

1.3. Armazenamento dos mailings

Os mailings estão armazenados:

• Na ferramenta Zapisp (em atualização).

• Em uma planilha online no Google Sheets (acesse via Google Meet).

Atualização: Enquanto a ferramenta está sendo atualizada, use o Google Sheets. Há risco de repetição de leads, então verifique duplicatas na planilha.

1.4. Aplicativos disponíveis e ordem de seleção

Aplicativos: Zapping, Looke, Deezer, Exitlag, Aya Books, Aya Segurança, Aya Bancah, Aya Ensinah, Exa Segurança, Exa Cloud, Exa Gestão.

Ordem: Não há ordem fixa, mas documente cada disparo. Sugestões baseadas em apelo regional:

• Deezer: Apelo nacional, todas as regiões.

• Looke: Forte no Norte/Nordeste.

• Zapping: Forte em SP, RJ e MG  pelo fato de ter globo nesses locais.

Nota: Dados de clientes já contratados serão analisados para criar um documento específico.

1.5. O que significa “correr a base de mailings toda”?

Significa disparar a campanha selecionada para todos os leads disponíveis (ex.: 10.000 mailings). A SDR deve:

• Enviar cerca de 300 leads por dia, de segunda a Sexta.

• Continuar até esgotar a base de leads da campanha.

1.6. Modelo de mensagem padrão

Todas as campanhas já estão criadas no Zapisp com mensagens padrão. A SDR deve:

• Usar os modelos disponíveis.

• Seguir um tom natural, evitando parecer robótico.

Responsabilidade: O gestor analisará os dados dos disparos para criar novas campanhas.

1.7. Monitoramento de taxa de resposta e desempenho

Registre em uma planilha após cada disparo:

• Quantidade de clientes atingidos.

• Campanha selecionada.

• Aplicativo utilizado.

• Quantidade de respostas.

• Quantidade de oportunidades geradas.

1.8. Controle de disparos para evitar bloqueios

Para evitar bloqueios no WhatsApp:

• Realize 8 dias de aquecimento, começando com 30 leads e aumentando até 300.

• Monitore a frequência e volume dos disparos.

2.1. Tempo de resposta

Responda aos leads imediatamente via WhatsApp. Se não for possível, direcione na seguinte ordem:

1. Mikael

2. Gilberto

3. Jonas

2.2. Script ou FAQ

• Scrip de atendimento, está na faq 8.

Ação: Colabore com o gestor para desenvolver um FAQ.

2.3. Solicitação de ligação imediata

Se o cliente solicitar uma ligação imediata:

• Realize a ligação imediatamente, se possível.

• Caso contrário, direcione na ordem: Mikael, Gilberto, Jonas.

3.1. Armazenamento de apresentações e materiais

Os materiais estão no Google Drive (link será fornecido). Acesse para enviar apresentações aos leads.

3.2. Versões das apresentações

Há apenas uma apresentação padrão para todos os aplicativos e campanhas.

3.3. Adaptação de mensagens

A SDR deve:

• Seguir o conceito da mensagem padrão.

• Adaptar para soar natural, evitando tom robótico.

4.1. Critérios para agendamento

A SDR deve ser proativa e agendar reuniões como parte do processo, mesmo que o lead não solicite.

4.2. Ferramenta de agendamento

Use o Google Calendar para marcar reuniões.

4.3. Tempo de antecedência

Não há um tempo ideal definido. Ajuste conforme a urgência do lead e a disponibilidade da equipe.

4.4. Roteiro Padrão

Siga este roteiro:

• Apresente-se (nome e função).

• Apresente a empresa.

• Apresente o vendedor (ex.: “Rodrigo, esse é o Mikael, do nosso time de vendas. Ele vai explicar sobre nossos produtos”).

Objetivo: Com o tempo, a SDR deve se familiarizar com a explicação dos produtos e começar a vender.

4.4. Participação na reunião

A SDR deve permanecer na reunião inteira, se tiver disponibilidade. Caso contrário, participe pelo menos da introdução.

5.1. Sistema utilizado

O cadastro de leads é feito no Ploomes. Não há integração direta com o WhatsApp.

5.2. Informações mínimas no card de oportunidade

• Primordial: CNPJ (pode ser obtido pelo nome da empresa e região de cobertura).

• Base de assinantes.

• Nome do provedor.

• Redes sociais.

• Produto de interesse principal.

• Telefone.

• E-mail.

• Nome do lead.

• Cargo na empresa.

Nota: Se o lead não fornecer todos os dados, colete-os durante a reunião.

5.3. Distribuição de leads entre vendedores

Os leads são distribuídos entre Mikael, Jonas e Gilberto com base em:

• Quantidade de leads por vendedor.

• Disponibilidade para reuniões.

6.1. Relatórios e métricas

A SDR deve levar a planilha de disparos para a reunião semanal, incluindo:

• Volumetria de disparos.

• Percentual de respostas.

• Percentual de agendamentos de reuniões.

• Campanhas mais efetivas.

• Data toda sexta-feira com horario a ser definido pelo Diretor comercial.

7.1. Relatórios e métricas

A SDR deve levar a planilha de disparos para a reunião semanal, incluindo:

• Volumetria de disparos.

• Percentual de respostas.

• Percentual de agendamentos de reuniões.

• Campanhas mais efetivas.

7.2. Modelo de apresentação

Preencha a planilha padrão fornecida para reportar resultados.

7.3. KPIs acompanhados

• Volumetria de disparos.

• % de respostas dos disparos.

• % de agendamentos de reuniões em relação aos leads que responderam.

• % de efetividade das campanhas.

📌 Template 1: Lead pede mais informações

Mensagem:

Oi, [Nome do Lead]! Que bom seu interesse! O [App, ex.: Deezer] oferece [benefício, ex.: músicas sem anúncios].
Posso te enviar uma apresentação ou marcar uma rápida chamada para explicar? 😊

Dica:
Sempre chame o cliente pelo nome — isso gera personalização e conexão.
Prefira sempre sugerir uma agenda, mas nunca deixe o lead sem material.

💰 Template 2: Lead pergunta sobre Preço

Mensagem:

Olá, [Nome do Lead]! O preço do [App, ex.: Zapping] depende do plano.
Para montar uma proposta personalizada e coerente com seus objetivos, podemos agendar uma reunião com o nosso comercial? 📅

Dica:
Nunca envie preço direto pelo WhatsApp — isso pode afastar o lead.
Se o cliente insistir muito, faça o transbordo para alguém do comercial.

📞 Template 3: Lead solicita ligação imediata

Mensagem:

Oi, [Nome do Lead]! Perfeito, posso te ligar agora ou passar para o Mikael, nosso especialista em vendas.
Qual é o melhor número para a chamada? 📞

Dicas:

• Nunca deixe o lead esperando — processo é importante, mas a venda é mais.
  
  

• Sempre ofereça um próximo passo (ex.: enviar material, marcar reunião) para manter o lead engajado.
  
  

📅 Template 4: Sugestão proativa de Reunião

Mensagem:

Olá, [Nome do Lead]! Acho que você vai gostar de conhecer mais sobre o [App, ex.: Aya Segurança].
Que tal marcarmos uma reunião rápida para eu te mostrar tudo? Qual dia é melhor para você? 📅

✅ Template 5: Confirmação de Reunião

Mensagem:

Oi, [Nome do Lead]! Confirmei nossa reunião para [data/hora] no Google Calendar.
Você receberá o convite por e-mail. Alguma dúvida antes? 😊

Dica:
Sempre envie o convite do Google Calendar com o e-mail do lead e do vendedor (Mikael, Gilberto ou Jonas).

📂 Template 6: Envio de Materiais

Mensagem:

Olá, [Nome do Lead]! Aqui está a apresentação do [App, ex.: Exa Cloud]:
[INSIRA LINK DO DRIVE]
Qualquer dúvida, é só me chamar! 😊

📬 Template 7: Follow-up após envio

Mensagem:

Oi, [Nome do Lead]! Você deu uma olhada na apresentação do [App]?
Posso te explicar algum ponto ou marcar uma chamada para detalhar? 📞

Dica:

• Verifique se o link do Drive está com acesso liberado.
  
  

• Siga o conceito da apresentação, mas adapte a linguagem para soar natural.
  
  

🎙️ Template 8: Abertura de Reuniões

Mensagem:

Oi, [Nome do Lead]! Sou [Seu Nome], da [Empresa].
Estamos aqui para te mostrar como o [App, ex.: Zapping] pode ajudar sua empresa.
O Jonas, nosso especialista, vai te contar tudo. Jonas, é com você! 🎯

Dica:
Sorria e seja amigável. Se possível, permaneça na reunião inteira para aprender mais sobre os produtos.

• Planilha de Mailings: Acesse aqui.

• Materiais: Encontre apresentações no Google Drive aqui.

• Ferramenta de Disparo: Acesse em zapisp.com com seu login.

• Ploomes: Acesse em ploomes com seu login.

• Google Calendar: Acesse em calendar.google.com.

Organize seu dia assim:

• 08:00-08:30: Escolha 300 leads na planilha de mailings.

• 08:30-09:00: Configure o disparo no Zapisp (5 min de ação, 30 min de processamento).

• 09:00-12:00: Responda leads no WhatsApp e cadastre no Ploomes.

• 12:00-13:00: Pausa para almoço.

• 13:00-15:00: Agende reuniões no Google Calendar e envie materiais.

• 15:00-17:00: Participe de reuniões ou atualize a planilha de disparos.